近日有读者向深晚反映，其在网购平台1号店购买进口食品，发现食品包装未贴中文标签，商家也承认该食品未取得的检验检疫卫生证书，并自行将产品下架。一份聊天记录显示，在处理过程中，网购平台1号店的客服没有责备商家，而是向商家支招，并认为买家故意找事索赔。

今年1月7日，家住福州的程慧(化名)在1号店的入驻商家君享食品专营店花了4704元钱购买了96罐产“金安记”牌猪肉松，打算过年时送给亲友。商家表示，这些猪肉松是进口的。几天后，程慧收到包裹，发现该产品没有中文标签，且店家寄来的开票单位是位于深圳布吉的一家糖果铺，而不是在1号店注册的“深圳市君享商贸有限公司”。

“也不知道这些猪肉松是真是假，安不安全，毕竟是食品，还是要小心点。”程慧告诉记者，她拿着一罐猪肉松到附近的进口食品超市询问，店员告诉她这款商品在是禁售的。随后程慧联系到君享食品专营店的客服人员，客服无法提供检验检疫证明，只是一直强调食品没问题。“客服态度很不好，说他们做了多年，都是卖走私的，深圳很多商家都这样。”程慧说。几次联系未果，程慧将商家投诉到了深圳市消费者委员会，并向1号店客服反映了此情况。1号店客服称会对此进行协调，并要求商家下架该商品。

程慧了解到，按照《食品安全法》，她有权向商家索要10倍价款的赔偿，但商家不愿意。她表示，后来商家主动认错，答应退款退货，并且在货还没退的情况下就先把钱退给了她，但当她提10倍赔偿的时候，商家便翻脸指责她故意找事，并多次打电线日，程慧起诉了该商家。

记者在1号店找到了君享食品专营店，看到了其企业法人营业执照，该公司名为深圳市君享商贸有限公司，位于龙岗区横岗街道，经营范围是水果、蔬菜、预包装食品。

3月2日记者拨通了该网店的电话，客服人员表示因受到投诉，便自行下架了“金安记”猪肉松。她表示，该商品确实是生产，在是合格食品，并非假货，但对这类产品的质检标准跟不同，导致该产品无法通过的检验检疫，拿不到卫生证书。“其实深圳这边还是很多人喜欢这个产品的，我们之前也卖了很多。”客服人员说。

对于该商品是否为走私货，客服人员称该猪肉松是与其他食品一起进口报关的，海关有时只是进行抽检。她还表示，深圳很多店铺这样“进口”并出售该产品，并在网店销售，“这种现象还是很普遍的”。

记者看到，目前在该网店已经找不到“金安记”猪肉松，但还有该品牌的鲔鱼松等食品。但页面中的海关进口货物报关单和检验检疫卫生证书的图片十分模糊。客服表示，该产品有卫生证书，可以发图给记者。但截至记者发稿，仍没有将卫生证书提供给记者。