不久,记者接到了福建泉州的一个电话,对方自称是达利园集团总部品牌部的工作人员。这位黄先生说,他会将这个问题反映给集团的技术部和品控部。他称这种现象并非是生产环节出现的问题。“从生产工艺方面讲,刘女士的问题是在可控范围之内的,是不应该存在的问题。”

【律师说法】山东国杰律师事务所律师张伟镝表示,根据2014年修订的《中国人民共和国消费者权益保》,对食品有毒有害问题,如果食品质量不能完全按照说明书体现,消费者有权要求“退一返十”,即刘女士要求对方全额退款59元后,还可以再要求10倍的赔偿,即总计649元的赔偿,而且刘女士完全可以要求现金赔偿。

张伟镝表示,在这件事上,生产厂家和经营者天猫网店都有责任,但是谁来承担赔偿,跟消费者没关系,两家都有义务赔偿。要保存好自己完整的购买产品的记录和索赔过程记录,有必要时可以反映给消费者协会。